Baza wiedzy

Baza wiedzy to zbiór treści firmy — z wielu platform i języków, uzupełniony o doświadczenie firmy — w którym każdy fragment ma podane źródło.

Co trafia do bazy wiedzy

Firma ma dokumenty, procedury i historię decyzji, ale te informacje są rozproszone: w mailach, na dysku, w głowach ludzi. Baza wiedzy zbiera je w jedno miejsce. Nie sklejamy tego w anonimowy worek — przy każdym fragmencie stoi, skąd pochodzi i kiedy został zebrany.

Dlaczego źródło jest w środku, a nie na końcu

Źródło nie jest przypisem dla porządku. Pozwala odróżnić wiedzę od przypuszczenia — dlatego stoi przy ustaleniu, także gdy źródłem jest Wasz własny dokument.

Dla ludzi, nie dla botów

Bazę budujemy tak, żeby ludzie trafiali łatwo, a boty bardzo trudno. To świadoma cecha, nie zabezpieczenie doklejone po fakcie. W zapytaniach oddajemy odpowiedź ze źródłem, nie cudze rekordy.

Przykład z praktyki

Ta strona działa na tej samej zasadzie: baza wiedzy produktowej opisuje usługi i produkty Aion Automation z podanym źródłem przy każdym ustaleniu, a Zapytaj bazę zwraca jej fragmenty bez wymyślania odpowiedzi.

Baza wiedzy a „wdrożenie AI”

Baza wiedzy to osobny projekt — obok automatyzacji powtarzalnej pracy i własnych narzędzi AI. Na bazie wiedzy pracują skille AI, dzięki którym odpowiedź da się sprawdzić i brzmi jak firma, a nie jak internet.