Follow-up

Follow-up to zadanie po ciszy klienta: kto i kiedy ma ruszyć temat — oddzwonić, dopisać zdanie do wysłanej oferty albo zamknąć sprawę, jeśli klient odmawia. Nie kolejny masowy mailing.

Najpierw właściciel zapytania

Zapytanie z formularza albo z maila trafia na wspólną skrzynkę. Mija tydzień i nikt nie ma go na swojej karcie — to nie problem z komunikacją, tylko brak właściciela. Dlatego zapytanie dostaje właściciela w momencie wpływu. Reguła przypisania jest z mapy obiegu: region, temat, kolejność, konkretna osoba. Wpis ląduje na karcie tej osoby z terminem następnego kroku.

Cisza tworzy zadanie

Gdy klient nie odpowiada po ofercie albo po pierwszym kontakcie, powstaje zadanie dla handlowca. Na zadaniu jest kto i kiedy — nie „marketing”.

Kto pisze treść

Przypomnienie jest dla handlowca. Treść do klienta pisze ta osoba albo szablon uzgodniony przy rozpoznaniu. Automatycznie może wyjść tylko potwierdzenie, że formularz doszedł — dalsza rozmowa zostaje przy człowieku.

Przykład z praktyki

Firma wysyła ofertę i przez kilka dni nie ma odpowiedzi. Zamiast kolejnego masowego listu handlowiec dostaje na swojej karcie zadanie: oddzwonić albo dopisać jedno zdanie do oferty. Jeśli klient odmawia — zamknąć temat.

Jak to ujmujemy w Aion Automation

Follow-up po ciszy to część naszej oferty, a obieg „zapytanie dostaje właściciela, cisza tworzy zadanie” wdrażamy razem z nią. Powiązane: lead kwalifikowany.