Zamówienie od klienta do magazynu bez przepisywania

Zapytanie od klienta wpływa mailem. Ktoś otwiera treść, przepisuje numer, ilość, adres. Sprawdza, czy klient jest w systemie. Wpisuje zamówienie do ERP. Czeka na potwierdzenie. Potem magazyn dostaje kartkę — albo maila — z danymi, które ktoś już raz wpisał.

To jeden obieg. Bierzemy go w całość.

Pięć kroków

1. Wpływ. Zapytanie dostaje się do systemu w momencie, w którym przychodzi — z maila, formularza albo platformy B2B.
2. Odczyt. Wyciągamy pola: numer klienta, produkt, ilość, adres, termin. Jeśli klient jest w bazie, system rozpoznaje go sam.
3. Pole niepewne. Jeśli czegoś brakuje — na przykład produktu nie ma w katalogu — idzie do człowieka. Reszta nie wraca do ręcznego przepisywania.
4. Zapis. Po akceptacji zamówienie trafia do ERP albo WMS. Magazyn dostaje kompletne dane.
5. Widoczność. Widać, na kim zamówienie stoi. Gdy osoba nie reaguje, zadanie przechodzi do zastępstwa.

Co zostaje człowiekowi

Człowiek zostaje przy decyzjach, których nie da się odtworzyć z reguły: nietypowa konfiguracja, brak towaru, negocjacja terminu. Reszta — numer, ilość, adres, status — idzie dalej sama.

Dlaczego jeden obieg

Nie budujemy trzech osobnych procesów dla trzech kanałów wejścia. Mail, formularz i platforma B2B to trzy wejścia do tego samego obiegu. Jeden schemat, jedno mierzenie, jedno zastępstwo.

Zamówienie od klienta do magazynu bez przepisywania numeru drugi raz. To nie jest obietnica — to struktura procesu.